El Servicio de Atención al Cliente del Correduría de Seguros tiene el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, Atender y resolver las quejas y reclamaciones que su clientela pueda presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, conforme a lo establecido en la Ley y en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros, tal y como dispone el artículo 44 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
Se podrán someter al Servicio de Atención al Cliente de la Correduría de Seguros cualquier asunto que afecte a la actividad mediadora de la Correduría, por cualquier acción u omisión en el desempeño de la actividad profesional que pudiera suponer un perjuicio o deficiencia de funcionamiento que afecte a los clientes, y que supongan una vulneración de los principios de calidad y profesionalidad en el servicio al que están obligadas las corredurías de seguros respecto a sus clientes.
En particular, podrán ser sometidos a consideración del Titular los siguientes:
- Errores en la emisión de las pólizas por inadecuación del aseguramiento almandato del cliente.
- Deficiencias en la información a los clientes que hayan supuesto perjuicios o menoscabo de sus derechos como consumidores.
- Falta de acción o desentendimientos en la gestión de las solicitudes de los clientes.
- Menoscabo a la dignidad del cliente por tratos ofensivos, inapropiados ovejatorios.
- Incumplimiento de las obligaciones del corredor en materia de acceso, modificación, cancelación y seguridad de datos de carácter personal de los clientes.
- Cualquier otra reclamación que pudiera considerarse un deficiente servicio de mediación de seguros y no sea acorde a los patrones de conducta aplicables a los usos de la profesión.
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos otelemáticos previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.
Asimismo, podrá presentarse por correo electrónico en la dirección atencioncliente@cgcmse.es